Điều Khoản &
Điều Kiện
Sử Dụng winno

01 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "winno" – Có nghĩa là nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao vận hành tại tên miền winno.cam và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người chơi" – Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã hoàn tất quy trình đăng ký và được winno chấp thuận mở tài khoản.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân của Thành viên được tạo lập trên hệ thống winno, bao gồm thông tin xác thực danh tính và số dư tiền mặt / tiền thưởng.
• "Số dư thực" – Số tiền VNĐ do Thành viên nạp vào tài khoản từ các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng" – Số dư được winno cấp thêm theo các chương trình khuyến mãi, có thể áp dụng điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược thể thao, hệ thống thanh toán và nội dung được cung cấp trên nền tảng winno.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, thiết bị thứ ba) và khu vực địa lý trong phạm vi nền tảng winno phục vụ.

02 Điều Kiện Tham Gia & Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của winno, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày, tháng, năm sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
2. Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý và không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm luật pháp tại khu vực nơi bạn cư trú.
4. Bạn không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái) của nhân viên winno hoặc các nhà cung cấp trò chơi liên kết.
5. Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ tổ chức nào.
6. Thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.

winno có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do, trong trường hợp có cơ sở hợp lý để nghi ngờ vi phạm các điều kiện trên.

03 Tài Khoản Người Dùng & Xác Minh Danh Tính

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại winno. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người thân, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc phương thức thanh toán khác nhau — đều bị nghiêm cấm.

Thành viên có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu) và không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho winno nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, phương thức thanh toán).

winno có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Căn cước công dân / Hộ chiếu, sao kê ngân hàng, ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân.

04 Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

winno hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Ngoài ra, thẻ quốc tế Visa và Mastercard cũng được chấp nhận trong một số trường hợp nhất định.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tiền phải được nạp từ phương thức thanh toán mang tên chính chủ tài khoản winno. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba.
• winno không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp bị thất lạc do lỗi từ phía nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng trung gian. Trong trường hợp này, winno sẽ hỗ trợ tra soát trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với phương thức ví điện tử, và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng sau khi xác minh thành công.
• Thành viên chưa hoàn thành xác minh KYC sẽ không thể rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.
• Tiền rút chỉ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà Thành viên đã sử dụng để nạp tiền lần gần nhất hoặc phương thức đã đăng ký chính thức.

05 Khuyến Mãi, Tiền Thưởng & Chương Trình Ưu Đãi

winno thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu, bao gồm bonus chào mừng, hoà n tiền nạp, cashback hàng tuần, vòng quay miễn phí và các giải đấu theo mùa.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại winno đều tuân theo các nguyên tắc sau:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng tiền thưởng được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của từng chương trình trước khi Thành viên đăng ký nhận.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (trừ khi được ghi rõ là ưu đãi định kỳ). Nhận khuyến mãi nhiều lần bằng nhiều tài khoản là hành vi gian lận.
• winno có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy thắng cược liên quan nếu phát hiện vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Khuyến mãi chỉ có giá trị trong thời hạn được công bố. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động xóa khỏi tài khoản.
• winno có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng cam kết tôn trọng quyền lợi của Thành viên đã đăng ký hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

06 Quy Tắc Trò Chơi & Tính Toàn Vẹn Cá Cược

winno cung cấp hơn 3.200 tựa game từ các nhà cung cấp phần mềm casino hàng đầu thế giới, bao gồm slots, baccarat, roulette, poker, blackjack, xổ số trực tiếp và cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng đá quốc tế, đá gà trực tiếp và nhiều môn khác).

Các nguyên tắc quan trọng về quy tắc trò chơi:

• Kết quả của tất cả trò chơi casino được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi. winno không điều chỉnh RTP để bất lợi cho Thành viên.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm), winno sẽ xem xét và xử lý theo hướng có lợi nhất cho Thành viên dựa trên dữ liệu máy chủ.
• Cược đã được xác nhận và đặt thành công không thể hủy hoặc sửa đổi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Đối với cá cược thể thao, winno có quyền hủy cược trong trường hợp kết quả bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng, dàn xếp tỷ số hoặc thay đổi quy tắc thi đấu đột xuất.

07 Hành Vi Bị Cấm & Vi Phạm Hệ Thống

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng winno. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Sử dụng bot, phần mềm tự động, script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để đặt cược thay thế cho thao tác thủ công của người chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi có yếu tố cạnh tranh (poker, baccarat nhiều người).
• Lợi dụng lỗi phần mềm, sai sót về tỷ lệ cược hoặc bug kỹ thuật để trục lợi. Thành viên phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ winno.
• Sử dụng tài khoản winno cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền phi pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo hoặc sử dụng tài khoản bằng thông tin giả mạo, đánh cắp danh tính hoặc tài liệu giả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác.
• Cố tình tạo giao dịch nạp và rút liên tục không phát sinh từ hoạt động cá cược thực sự.

08 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

winno có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện Thành viên chưa đủ 18 tuổi.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo quyết định của tòa án có thẩm quyền.

Thành viên cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi khấu trừ tiền thưởng và số dư vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Đối với tài khoản không hoạt động quá 12 tháng, winno có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau khi đã thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm & Tuyên Bố Miễn Trừ

Dịch vụ của winno được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng có sẵn" (as-available). winno nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục và không có lỗi trong mọi thời điểm.

winno không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường trên nền tảng (thắng thua là bản chất của cá cược).
• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, sự cố điện, tấn công mạng hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo winno.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của winno đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

10 Sửa Đổi Điều Khoản & Thông Báo Thay Đổi

winno có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên thông qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ winno.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân khi Thành viên đăng nhập.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và yêu cầu hoàn trả số dư thực còn lại.

Phiên bản hiện hành của Điều khoản và Điều kiện luôn được công bố công khai tại trang này với ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu tài liệu. Phiên bản mới nhất sẽ thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ winno qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat trên nền tảng. Đội ngũ pháp lý của winno sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.